دانلود PDF مقاله تاثير تجربه حسی برند بر ارزش ويژه برند با نقش تعديل گر همدلی كاركنان مورد مطالعه : مشتريان بانك آينده در شهر تهران شهلا سهرابی 20 صفحه پی دی اف

تجربه حسی برند به عنوان یکی از ابعاد تجربه مشتری، می‌ تواند تأثیر قابل‌ توجهی بر ارزش ویژه برند داشته باشد. این تأثیر زمانی پر رنگ‌ تر می‌ شود که کارکنان، با رفتارهای همدلانه و تعاملات مثبت، تجربه حسی مشتریان را بهبود بخشند. در مطالعه‌ ای بر روی مشتریان بانک آینده در تهران، مشخص شد که همدلی کارکنان نقش تعدیل‌ گر دارد؛ به این معنا که هرچه کارکنان تعاملات همدلانه‌ تری داشته باشند، تأثیر تجربه حسی برند بر ارزش ویژه برند تقویت می‌ شود. این نشان‌ دهنده اهمیت همدلی کارکنان در ارتقای درک مثبت مشتریان از برند است.

سایت جزوه فارسی دانلود PDF مقاله تاثير تجربه حسی برند بر ارزش ويژه برند با نقش تعديل گر همدلی كاركنان مورد مطالعه : مشتريان بانك آينده در شهر تهران شهلا سهرابی 20 صفحه پی دی اف را برای شما دوستان فراهم کرده است. مطالعه‌ ای که به بررسی تأثیر تجربه حسی برند بر ارزش ویژه برند با توجه به نقش تعدیل‌ گر همدلی کارکنان پرداخته، به بررسی این موضوع می‌ پردازد که چگونه تجربه حسی مشتریان از برند می‌ تواند بر ادراک آنان از ارزش ویژه برند تأثیر بگذارد، و در این میان، همدلی کارکنان به‌ عنوان یک عامل تعدیل‌ کننده نقشی کلیدی ایفا می‌ کند. با سایت جزوه فارسی همراه باشید.

پی دی اف مقاله تاثير تجربه حسی برند بر ارزش ويژه برند با نقش تعديل گر همدلی كاركنان مورد مطالعه : مشتريان بانك آينده در شهر تهران

تجربه حسی برند

تجربه حسی برند به تمام تجربیات مرتبط با حواس پنج‌ گانه مشتری (بینایی، شنوایی، بویایی، چشایی و لامسه) در تعامل با برند اشاره دارد. این تجربه یکی از مهم‌ ترین ابعاد ایجاد ارتباط عاطفی بین مشتری و برند است. در صنعت بانکداری، تجربه حسی شامل عوامل زیر می‌ شود:

• محیط فیزیکی بانک: شامل دکوراسیون، نورپردازی، صداهای محیطی، و طراحی داخلی شعب.
• خدمات دیجیتال: طراحی وب‌ سایت، اپلیکیشن، و رابط‌ های کاربری.
• حس بویایی: استفاده از عطرهای مطبوع در شعب.
• تعامل کارکنان: نحوه صحبت، خوش‌ رویی، و رفتار کارکنان.

این تجربه‌ ها می‌ توانند تصورات مثبت یا منفی از برند را ایجاد کنند که مستقیماً بر ادراک مشتری از ارزش ویژه برند اثر می‌ گذارد.

PDF مقاله تاثير تجربه حسی برند بر ارزش ويژه برند با نقش تعديل گر همدلی كاركنان مورد مطالعه : مشتريان بانك آينده در شهر تهران

همدلی کارکنان به‌عنوان نقش تعدیل‌ گر

همدلی کارکنان به معنای توانایی درک احساسات، نیازها و خواسته‌ های مشتریان و ارائه خدمات مطابق با انتظارات آنان است. در این زمینه:

• کارکنانی که با مشتریان با همدلی رفتار می‌ کنند، تجربه حسی مثبت‌ تری ایجاد می‌ کنند.
• همدلی می‌ تواند تاثیرات منفی احتمالی ناشی از سایر عوامل (مثل تأخیر یا اشتباه در خدمات) را کاهش دهد.
• همدلی کارکنان به‌ طور مستقیم به افزایش رضایت مشتریان و بهبود ارتباط آن‌ ها با برند کمک می‌ کند.

در این مطالعه، همدلی کارکنان نقش تعدیل‌ گر را ایفا می‌ کند؛ به این معنا که اگر تجربه حسی برند مثبت باشد، همدلی کارکنان می‌ تواند این تأثیر را تقویت کند. همچنین، در مواردی که تجربه حسی برند متوسط یا ضعیف است، رفتار همدلانه کارکنان ممکن است از شدت تأثیر منفی بکاهد.

دانلود مقاله تاثير تجربه حسی برند بر ارزش ويژه برند با نقش تعديل گر همدلی كاركنان مورد مطالعه : مشتريان بانك آينده در شهر تهران

ارزش ویژه برند (Brand Equity) به مجموعه‌ ای از دارایی‌ های ملموس و غیر ملموسی اطلاق می‌ شود که از طریق تداعیات مثبت در ذهن مشتری و ترجیح نسبت به برند شکل می‌ گیرد. این ارزش شامل ابعاد مختلفی مانند آگاهی از برند، کیفیت ادراک‌ شده، وفاداری به برند و تداعیات مرتبط با برند است. تأثیر تجربه حسی برند بر ارزش ویژه برند، تجربه حسی قوی و مثبت با برند می‌ تواند موجب ایجاد تداعیات احساسی مثبت، تقویت آگاهی از برند و افزایش تمایل مشتریان به انتخاب مجدد آن شود.

خلاصه مقاله تاثير تجربه حسی برند بر ارزش ويژه برند با نقش تعديل گر همدلی كاركنان مورد مطالعه : مشتريان بانك آينده در شهر تهران

برای تقویت ارزش ویژه برند، سازمان‌ ها باید نه تنها بر ایجاد تجربه‌ های حسی جذاب تمرکز کنند، بلکه کارکنان را به رفتار همدلانه و مشتری‌ مدار تشویق نمایند. ترکیب این دو عامل می‌ تواند تجربه‌ ای عمیق‌ تر و ماندگارتر ایجاد کرده و در نهایت منجر به ایجاد ارزش ویژه برند بالاتر شود. همدلی کارکنان می‌ تواند شدت تأثیر تجربه حسی برند بر ارزش ویژه برند را تقویت کند .

ادامه مطلب